山东网通积极拓宽客户反映问题的渠道，认真解决群众提出的行风方面问题，切实提升服务质量，促进行风建设。5月18日，山东网通楚俊国总经理参加了由省政府纠风办和山东人民广播电台主办的“阳光政务热线”节目，在直播室就广大客户关心的山东网通行风建设和服务质量方面的问题，与听众进行直接对话，接听客户的投诉、咨询和建议，解决群众反映的相关问题,在全省上下引起强烈反响.

　　近年来，山东网通认真贯彻落实国务院纠风办、省政府纠风办和省通信管理局关于行风建设的部署和要求，始终坚持把群众呼声当作第一信号，把群众满意当作第一标准，把 “社会满意、市场满意、客户满意”作为最高目标，采取扎实有效的措施，打造“情传万家”服务品牌，实现“让客户享受真情、为客户创造价值”的承诺。经过长期的品牌建设，山东网通已经形成了特色鲜明的服务品牌体系。面向重点客户，将“一点受理、一站购齐、一揽子服务”落到实处；面向公众客户，在全省推广“10060一拨就灵”等服务子品牌；针对商务用户，做好“金色俱乐部”等一系列服务品牌的推广。此外，山东网通还专门设置了客户投诉中心，按照“集中受理、统一管理、分级处理”的原则，实现了对全省客户投诉的统一受理和动态管理，对客户投诉实现精细化管理。坚持完善内部检查和外部监督、评价相结合的服务监督检查机制，2005年以来，对社会公布了“明码标价，明白消费”、“服务预约制”等16项服务承诺，对违诺行为提出了“双倍赔偿”标准。并妥善解决了电话卡余额、不对等协议、垃圾短信等社会关注的热点、难点问题。2005年，经过信息产业部的确认，山东网通实现了全省企业责任的零投诉，也因此被评为“百姓口碑最佳荣誉单位”。

　　为了更深层次地了解山东网通的行风建设和服务状况,听到群众的真实声音，回答解决群众提出的问题，接受群众的监督，世界电信日的第二天,楚俊国总经理就率领省公司相关部室负责人来到山东人民广播电台直播间,同时要求全省各市地分公司一把手通过电话会议进行连线,共同回答解决群众提出的问题。在近一个小时的时间里，楚俊国总经理始终在认真倾听和回答群众提出的每一个问题，耐心解答群众的咨询，听取群众的意见、建议。对于群众提出的服务、通信质量、资费等方面的问题，属于省公司解决的，楚俊国总经理当场答复解决；属于各市分公司解决的，责成在线分公司负责人限期解决；当场不能答复解决的，带回公司由相关部门研究后尽快予以解决，切实给客户一个满意的答复。

　　在回答群众提出的问题、倾听群众的意见和建议时，楚俊国总经理还真诚地表示，让政府放心、百姓满意是一个长期的目标，与这个目标相比，目前的服务工作还存在一些薄弱环节，有很多不完善的地方，有待于进一步改进和提高。这次与广大客户的直接对话,让公司上下对山东网通的行风建设和服务能力有了更深入的了解,为对山东网通今后开展有针对性、实效性的工作大有益处.

　　全省17个市网通分公司也同时与直播室连线，各分公司主要负责人同时收听节目并回答解决客户提出的问题。省公司市场经营部、运行维护部、监管与法律事务部、增值业务中心等部门的负责同志与楚总一起在电台直播间回答了听众的提问。