济南海尔工贸有限公司（以下简称海尔工贸）位于盖家沟国际物流中心，是省公司的名单制重点客户。7月21日上午10点多，海尔工贸呼叫中心主任给山东网通重点客户部客户经理打来电话，公司因不明原因发生火灾，迫切希望马上将呼叫中心电话做转移呼叫到其他地市的海尔呼叫中心。客户经理马上协调济南市公司网管中心，网管中心领导在了解情况后立即安排人员修改了数据，半个小时之内就完成了电话的呼叫转移功能。

    省公司重点客户部也非常重视，分管领导和客户经理一起赶到海尔工贸驻地。海尔工贸此次失火的原因是总配电箱失火，从而造成所有电力中断，至少要3天才能恢复正常供电，严重影响了海尔工贸的正常工作。省公司重点客户部紧急联系市公司华山支局，请求支援。华山支局很快便送来一台发电机，利用发电机可以暂时提供海尔工贸的呼叫中心和前台收银设备的用电，解决了其燃眉之急。