日前，山东省纠正行业不正之风办公室发出通报，在2004年电信行风民主评议活动中，作为省内网络容量、用户规模最大，综合实力最强的基础通信运营商，山东网通以90.99分高居电信行业五大运营公司之首。这也是山东网通被中国消费者协会评为“国家级诚信单位”，所属88个创建单位被评为 “山东省第五届消费者满意单位”之后获得的又一殊荣。
　　2004年以来，山东网通牢固树立“以人为本”的服务理念，把群众呼声当作第一信号,把群众满意当作第一标准，将创一流服务、树行业新风、建文明行业有机结合起来，把行业规范、服务形象和诚信体系等三项建设作为工作重点，坚持行风建设与推进业务工作相结合，切实解决社会关注的热点难点问题；坚持行风建设与队伍建设相结合，增强员工队伍整体素质和服务意识；坚持行风建设与完善制度相结合，优化服务软硬环境；坚持行风建设与文明创建工作相结合，带动行业整体服务水平的提升。在政府监管、企业自律和社会监督的有效机制带动下，将创建文明行业的各项主题活动有机地融入行风建设各项目标和要求中，把着力点放在与人民群众生活息息相关、与行业发展密切联系的事情上，以参评促服务，以服务促发展，大力弘扬立足本职、爱岗敬业的工作精神，诚实守信、文明服务的工作作风和创新求实、奉献社会的工作态度，形成了共建行业精神文明的强大合力，推动了精神文明建设与物质文明、政治文明建设的协调发展。截至目前，山东网通共建成国家级“文明单位”5个，“省级文明单位”85个，省级以上文明单位占所有创建单位的72.7%，市级以上文明单位占所有创建单位的99.2%。
　　在具体的参评工作中，山东网通坚持紧密联系行风建设实际，客观分析行风建设方面存在的问题和不足，明确了行风建设的总体要求、实施步骤和预期目标。坚持“广泛发动，开门评议，纠建并举，标本兼治”的方针，着力抓好自查自纠，突出重点，务求实效：积极做好互联互通工作，公开承诺服务标准，扎实开展“关注客户绿色通道”、“三大窗口规范化服务达标”、“10060畅通工程”等提升服务的各项活动。同时，认真开展监督检查，广泛听取意见和建议，接受社会各界监督，力争通过行风评议，树立诚信服务、优质服务、创新服务的新风气，以先进的技术优势和强大的网络资源为通信服务注入新的内涵，最大程度、最高效率地为用户、为社会创造价值。
　　针对行风建设中存在的服务用语和服务行为不够规范、个别地区10060接听率偏低等问题，山东网通制定了有效的整改措施：加强服务意识培训，提高员工综合素质，加大考核力度，确保各项规章制度的贯彻落实；改革计费管理体制，在全省实行本地网集中计费账务管理，对各类电信服务产品严格实行明码标价，切实维护广大用户利益；认真对待用户投诉，对全省客户的投诉实行集中受理和分级处理，实时监控用户投诉处理的全过程，实现客户投诉的集中受理和动态管理，保证用户投诉得到及时满意处理；对贯彻落实首问负责制、承诺服务制、用户回访制的制度加强监督检查，公开举报电话，主动接受用户的监督；选配业务能力强、爱岗敬业、文化程度高的人员充实到10060服务热线岗位，在优化菜单、流程、提高接通率的基础上，提高客服人员素质和解决问题的能力；强化服务品牌体系建设，以推广“情传万家”品牌为核心，大力推行差异化服务策略，分层次推出有针对性的服务品牌，着力构建具有山东网通特色的服务品牌体系。
　　为切实把行风建设作为常抓不懈的工作抓好抓实，山东网通坚持以参评为契机，着力构筑加强行风建设的长效机制，不但注重通过参评工作查找问题，解决问题，还通过广泛开展诚信教育、建立健全行风建设制度体系、进一步完善内外结合的监督机制，逐步形成了一套科学合理、全面系统、适合山东网通特点的日常工作行为规范，努力做到教育扎实、制度完善、监督有力，为促进行风根本好转提供了制度和技术保证。