近年来，在省委、省政府的正确领导下，山东通信认真贯彻“以信息化带动工业化”的战略部署，解放思想，与时俱进，在改革中创新，在创新中发展，企业综合实力不断增强。在加快发展的同时，山东通信始终把满足广大用户的根本利益摆在工作的突出位置，把“服务人民、奉献社会”作为山东通信发展的根本宗旨和最大追求，坚持以服务拓市场，以服务创品牌，以服务打造核心竞争力，以服务提升企业美誉度。
　　 最近，国务院纠风办和信息产业部联合在全国范围内开展电信行业民主评议行风活动，这为通信企业加强行风建设、创建文明行业提供了良好的契机。作为山东的主导通信运营商，山东通信将积极响应国务院纠风办和信息产业部、省通信管理局以及省纠风办的号召，以促进国民经济发展和社会进步为立足点，以“情传万家”为核心，以“客户满意不满意”作为各项工作的出发点和落脚点，主动参与电信行业民主评议行风活动，努力提升通信服务水平，切实加强行风建设和文明创建工作，把全省通信系统行风建设推向一个新的高潮。
一、切实加强行风建设，深化文明行业创建，是山东通信实践“三个代表”重要思想，落实立党为公、执政为民要求的具体举措
　　 文明行业创建活动是把行业两个文明建设任务紧密结合、落实到基层的有效载体，是促进行业经济效益和社会效益共同提高的有效途径。作为与人民群众密切相关的服务型行业，通信行业在国家推进信息化和现代化建设中担负着重要的职责和任务。通信行风的好坏、文明程度的高低，不仅关系到通信企业的声誉，而且关系到党和政府的形象。因此，切实加强通信行风建设，推进文明创建工作，是满足人民群众日益增长的通信需求的紧迫要求，是实践“三个代表”重要思想的具体举措，对于促进我省经济发展、保持社会稳定具有十分重要的意义。
　　 在通信行业开展行风评议工作，充分反映了全社会对通信行业的重视，是人民群众关心、支持和参与通信事业的重要方式和途径。下大力气解决通信服务领域存在的问题，是维护人民群众在通信领域民主权益的具体体现。只有坚持以人为本，真正把群众呼声作为第一信号 , 把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，认真对待、及时解决群众投诉和反映的问题 , 以扎实的作风改善通信服务，以实实在在的效果取信于民，才能得到社会的认可和人民群众的信赖。
　　 广泛接受社会各界对通信行风的民主评议，还有利于促进企业精神文明建设和党风廉政建设，增强员工队伍素质，提升企业品牌形象，赢得社会对通信事业的理解、关心和支持。民主评议行风活动，将从政府、用户等多个角度对通信运营商的经营行为、服务水平做出一个公允的评判。山东通信将充分依靠和服从监管部门的监管，从自身做起，增强自律意识，加强和改进管理，完善制度措施，牢固树立“诚信铸就品牌，服务编织未来”的服务理念，依法经营、诚信服务，全力打造“情传万家”服务品牌，为社会提供更加优质高效的通信服务，推动精神文明建设与物质文明建设、政治文明建设协调发展。
二、全面落实民主评议和行风建设的各项目标任务，加强企业诚信建设，不断提升通信服务质量和服务水平
　　 为切实搞好参评活动，真正解决好企业服务领域存在的深层次问题，山东通信将坚持“四个结合”的原则：坚持行风建设与推进业务工作相结合，切实解决社会关注的热点难点问题；坚持行风建设与队伍建设相结合，增强员工队伍整体素质和服务意识；坚持行风建设与完善制度相结合，优化服务软硬环境；坚持行风建设与文明创建工作相结合，带动行业整体服务水平的提升。
　　 在具体工作中，坚持“广泛发动，开门评议，纠建并举，标本兼治”的方针，着力抓好自查自纠，突出重点，务求实效。围绕贯彻执行国务院办公厅《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》和信息产业部《关于加强依法治理电信市场的若干规定》等文件要求，重点抓好省通信管理局制定的《互联互通障碍处理流程》、《电信建设管理办法》等制度的贯彻落实，严格遵守国家关于互联互通的管理规定，杜绝互联互通重大故障和事故以及破坏通信设施等恶性事件的发生；严格执行《国家计委、信息产业部关于印发 < 电信资费审批备案程序规定（试行） > 的通知》，进一步加强资费管理，对各项通信业务执行明码标价；在落实通信服务标准、质量监管制度及解决群众反映的服务热点问题方面，重点抓好《山东省通信公司营业窗口服务规范》、《山东省通信公司客户服务中心服务规范》、《山东省通信公司入户服务规范》等规章制度的执行落实，按照城市服务上水平、乡村服务抓热点的要求，切实解决好群众反映的热点难点问题。
　　 广泛听取意见和建议，接受社会各界监督，力争通过行风评议，树立诚信服务、优质服务、创新服务的新风气，以先进的技术优势和强大的网络资源为通信服务注入新的内涵，最大程度、最高效率地为用户创造价值。
三、把行风建设融入企业文明创建工作，以评促改，以评促建，争做山东通信行业精神文明建设排头兵
　　 近年来，山东通信把行风建设融入到企业的文明创建工作中，初步形成了行风建设带动优质服务、优质服务促进行风建设和文明创建活动的运行机制。通过以创建文明行业为载体，狠抓行风建设，把诚信理念融入企业文明创建工作，在通信行业管理体制改革不断深化、市场竞争日趋激烈的形势下，山东通信文明建设捷报频传，社会评价不断提高。目前，山东通信 121 个文明创建单位，已建成国家级“文明单位” 5 个，“省级文明单位” 85 个；有 8 个青年集体获得全国“青年文明号”荣誉称号；建成国家级“诚信单位” 4 个，山东省“消费者满意单位” 56 个。
　　 遵循创建文明行业的总体规划，围绕“领导班子坚强有力，诚实守信、守法经营的观念深入人心，市场经营规范有序，网间通信畅通，服务质量稳中有升，综合效益显著提高”的创建目标，山东通信将继续创新思路，以行业规范、服务形象和诚信体系等三项建设作为工作重点，以职业道德建设为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，在政府监管、企业自律和社会监督的有效机制带动下，将树行业新风、创服务品牌、建文明窗口，规范市场经营和网间互联互通等各项主题活动有机地融入到文明创建的目标和要求中来；在创建过程中，坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合，体现行业特色，丰富活动内涵，注重创建实效，把着力点放在与人民群众生活息息相关、与行业发展密切联系的事情上，以评促改，以评促建；结合企业和员工的思想实际，广泛深入地开展“诚信为本，操守为重”、“诚信兴业、文明服务”等宣传教育，使诚信、文明是生存之根本、发展之保障的观念真正深入每位员工的心中；以创建文明行业、文明单位、文明示范窗口等活动为载体，大力弘扬立足本职、爱岗敬业的工作精神和诚实守信、文明服务的工作作风以及创新求实、奉献社会的工作态度，形成共建行业精神文明的强大合力。
四、依靠发展解决行风问题，依靠发展推动企业进步，全力打造“服务人民、奉献社会”的山东通信
　　 强化行风建设，创建文明行业，要与加强管理相结合，对企业实行严格、规范、科学的管理；要与技术进步相结合，通过技术进步解决通信服务质量方面的问题；要与提高员工素质相结合，培养和造就一支具有良好职业道德素质、良好技术业务素质的优秀员工队伍；要与企业文化建设相结合，用企业的内在文化确保企业的外在形象。但归根结底，要与加快发展相结合。行风建设的根本动力是发展，只有以科学发展观为指导，从国家和人民的利益出发，坚持有质量有效益的高速度发展，不断壮大企业实力，为社会提供内容更丰富、手段更多样、技术更先进的通信服务，才能从根本上解决行风问题，切实保障和维护最广大人民群众的根本利益。
　　 当前，通信业正步入新的发展与变革时期。在新的形势下，山东通信将积极跟踪世界信息通信技术演进趋势和业务发展动向，以市场为导向，正确处理技术先进性与适用性的关系，加快技术创新向业务创新的转化进程，更好地服务于社会多元化的通信需求；努力推动社会信息化应用水平和普及程度，加快各类信息化工程应用系统的建设，以应用促发展，大力推动政府、行业、企业、社会和家庭的信息化进程，更好地服务于社会的全面、协调和可持续发展；严格遵守政府制订的各项政策、法规，自觉服从主管部门的监管，按照省政府提出的“四同一打造”要求，依照市场主导、资源共享、创新发展的思路，积极与其他运营商合作共赢，实现产业链各环节的资源共享和优势互补，共同打造山东通信业质量品牌和服务品牌，以实际行动推进“ 2004 年电信行业民主评议行风活动”的开展。
　　 面临我省宏观经济新一轮的快速增长以及加快实施信息化和城镇化两大战略的良好外部环境，山东通信将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，全面贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，坚持以发展为第一要务，以发展促服务，为推动我省的通信行风建设、提高人民生活水平、实现从通信大省向通信强省的迈进做出更大贡献。