为进一步提升通信服务水平，广泛听取各界意见和建议，８月１３日，山东省通信公司召开了服务工作通报会，通报近期服务情况，公布了文明诚信服务八项承诺和主要电信业务资费公示表。省通信管理局副局长韩凤梧，省消协、省纠风办有关领导，山东省通信公司副总经理孙世臻，工会主席牛鲁裕出席会议并讲话，来自省人大、政协、工商、物价、新闻单位等社会各界的省电信用户委员会委员和社会监督员也应邀出席会议。
　　 孙世臻在会上通报了近期服务情况，对山东通信一个时期以来的改革、发展、服务状况进行了详细说明。近年来，山东通信通过不断完善信息化基础网络，使我省的信息化应用和普及水平已进入全国先进行列。在对公众服务中，山东通信制定并执行了各类营业窗口服务规范、入户服务规范；在全国省级电信运营商中，率先实现了全省客户投诉集中受理。公司按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，创新社会监督员联系制度，广开言路，倾听社会各界对通信服务工作提出的意见和建议，快速反应、切实整改，营造明明白白的放心消费环境。由山东省物价所监制，统一印制了《山东省通信公司主要业务资费公示表》，在全省市、县、乡镇和行政村庄进行公示，方便了广大客户对通信资费的了解和监督。公司被中国消费者协会评为２００３－２００４年度国家级“诚信单位”称号，这也是全省电信运营商中唯一获此殊荣的企业。
　　 孙世臻在会上表示，山东通信将认真落实信息产业部、国务院纠风办统一部署的“２００４年电信行业民主评议行风活动”，开展以超越客户期望为内容的“情传万家”超越行动，继续提升整体服务水平，提高客户满意度。该行动包括在全省开展“千万客户大回访”，主动征询客户意见；开展“网上有奖征询客户意见”活动，倾听客户心声；开通“关注客户绿色通道”，对客户投诉实行快速反应，力争迅速解决投诉问题；打造１００６０服务热线畅通工程等。
　　 会上，牛鲁裕公布了《山东省通信公司文明诚信服务承诺》和《山东通信主要电信业务交纳资费公示表》，山东通信公开向各届用户做出八项承诺，内容包括：全面实行“首问负责制”，使用文明服务礼貌用语；入户服务实行“服务预约制”，尊重客户的“时间优先选择权”；对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费；全省客户服务热线（１００６０），实行７×２４小时服务；固定电话（含宽带）装移机时限城市最长不超过７个工作日，农村最长不超过１０个工作日；固定电话（含宽带）障碍修复时限：城镇最长不超过４８小时，农村最长不超过７２小时；业务变更时限（含停机复话）最长不超过２４小时；电话信息服务台、查号台、客户服务中心应答时限最长为１５秒。