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宽带化的数据话音综合智能业务平台 ——IP － IN 的业务能力展望

IP － IN 是结合目前通信网络发展、业务演进的可能性和市场的实际需求提出的可与 IP 互通的新一代智能网平台。它以整合网络资源、开发具有运营价值的增值业务为主要目标。 IP － IN 是一个市场生命力强、现实、可操作的技术。我们可利用它不断地推出新产品、新服务。由于目前的业务集成仍然是生硬的绑定，从技术体系和运维体系看各业务还处在分割状态，使得现有的高品质的网络无法发挥其效能。但是在采用了 IP － IN 技术以后，我们可通过一条接入线、一个账单，一次性地为用户提供高品质的多种现有的电信业务。

与 IP 互通的智能网技术

智能网是一种在电信网上集中、快速提供增值业务的附加网络，它的基本想法是让交换机主要承担交换接续这一最基本、最主要的任务，而把交换以外的各种智能化新功能集中交由智能网来解决。一般由业务控制点 SCP 、业务交换点 SSP 、业务管理系统 SMS 、业务生成环境 SCE 和独立智能外设 IP 组成。智能网技术涉及通信网、计算机软件、数据库等多个领域。目前智能网技术的应用已从传统电信网转向与 IP 互通的智能网，进而朝纯 IP 智能网方向发展。

随着网络技术和网络建设的进一步发展， IP 网络将成为开展各种业务所基于的主要网络。传统的基于电路交换的电信网经过几十年的发展，其庞大的网络体系已遍布全球，因此虽然 IP 网将来有取代电信网的可能，但从目前来说，还是倾向于尽可能地将通信设施进行融合。将语音和数据通信综合起来可以节约成本，更有效地利用现有基础设施的投资。所以 IP 网和电信网两者应该是相辅相成、向集成的综合化趋势发展的。

IP － IN 的特点

新一代智能业务平台是符合 ITU － T 智能网（ CS4 ）标准和中国智能网相关规范（ PINT 标准）的实用化的高性能智能业务平台。

新一代智能业务平台具有如下特点：具有最先进的能力集 CS4 的业务提供能力；在国内是独家实现与 IP 网互通的增值业务平台；在国际上同类领域中也未见与该课题研制的智能业务平台功能和技术内容相同的产品。

与其他的智能网产品相比，新一代智能业务平台除了可以实现现有的传统业务外，还具有独特的优势：可实现传统电信网与 IP 网互通；可以提供基于 IP 的智能新业务；超强的系统处理能力；从 30CAPS 到 400CAPS 可伸缩；稳定性和高可用性，双机备份功能，年故障时间不超过 3 分钟；动态支持多消息集，可跨越 PSTN 网、移动网和 IP 网；提供智能业务生成环境，快速生成、验证新业务；基于 Web 的业务和用户管理、营收窗口的流程管理。

创新的 IP － IN 业务

IP － IN 技术的业务原型主要包括 CTD （点击拨号）、 CTF （点击传真）、 Phone2PC 和短消息业务四类。以下对 IP － IN 技术的相关业务进行详细描述。

（一） CTD ：点击拨号业务

点击拨号业务是由第三方通过因特网建立另外两方之间的通话，目前可以实现连接任意两部固定电话或手机之间的通话，通话费用将由建立连接的用户的随身行卡上扣除。这种通话的建立可以是实时的，也可以事先定制通话时间。

应用举例

例一：秘书服务。可以将自己的电话或希望建立连接的两部电话中的一个设置成“主叫电话”，将希望连接的另一方电话设置为被叫电话，并且可以按照预定的通话时间设置好，成功提交后将在设置的时间振铃并连接通话。通话状态可以从状态查询中获得。

例二：可以作为使用范围更为广泛的 300 卡应用。对于个人用户来讲可以随意设定通话时间、通话双方的电话号码，通话费用将由设定此服务的随身行卡账号上扣除。这样，无论在哪里都可以通过简单的用户名和密码登录到提供服务的网站上，注册您需要使用的电话号码，免除了使用传统 300 卡需要的一系列密码认证的繁琐手续。并且在通话费率上可以结合 IP 电话的费率，以增加竞争力。

例三：可以将此业务扩展为语音聊天（含语音伪装服务）———即用户开通服务后会给您一个用户名和密码，以及您的电话号码（可通过网站修改）。当您拨特服号＋用户名和密码进入后———按您输入要聊的用户名时它会自动替您接通，否则按某一指定键您会随机地与一个刚上线的人接通。

例四：还可将此服务加入到基于 IP 的 CALLCENTER 服务中。

（二） CTF ：点击传真业务

点击传真业务是一种典型的在 Inter  net 上发起的 PSTN 业务。用户可以通过点击 Web 页面上的按钮，将指定的信息发送到指定的传真机上。这里，指定的信息既可以是由一个 URL （ UniversalResourceLocator ）指定的 IP 网络上的一个网页或网页上某一信息块，也可以是用户在表格中填写的一个信息块或文本。

用户群：涵盖各类个人和公司用户。

传真文件在中国经常被作为正式确认文本，有着很大的实用市场。点击传真作为一种新型的互通业务，有着种种传统传真无法比拟的优势。

简便：使用点击传真可以将所有的接收方的传真号码都写在业务实用页面里进行群发，并且传真内容无需打印，而是通过页面直接上传发送，节省时间、人力、物力。

安全：如果对方占线或传真机有问题，传真文件将不会丢失，将被暂时保存并重发，并且可以在状态查询中查询发送情况。

节约费用：目前的 VoIP 网上的网关设备都支持网络传真，因此可以使用原有的 VoIP 网络提供新的网络传真服务，并且可以应用 IP 网络而降低最终用户的使用费用，以提高业务的竞争力。

点击发送传真是一种很有用途的业务，尤其对那些没有接入 Internet 又想在 www 主页上做广告的单位。举个例子说，某个旅馆有传真机但没有接入 Internet 的专线（考虑到费用问题），可以将预订房间的订单放在某些 www 站点上，上网用户就可以通过 www 方式来预订了。具体过程是，上网用户找到相应旅馆的广告位置并点击， www 服务器将旅馆预订格式的订单送给用户填写，用户提交后 www 服务器就启动点击发送传真的后台 PINTClient 程序， PINTClient 先与 PINT 网关交互信令，之后将订单传给 PINT 网关，然后 PINT 网关将订单传给电话信息台中的传真资源并告之传真机号码，传真资源就可以在合适的时间将订单发送出去，如果第一次尝试不成功还可以多试几次。

（三） WebPhone 业务

WebPhone 业务包含有： Web 点击 800 业务；面向个人的PCtoPhone 产品以及相关组合增值业务及电信综合业务服务。它由 IP 电话与 800 被叫集中付费概念构成，是基于先进的互通架构、由新一代智能业务平台所提供的一项业务。这种架构符合未来网络业务和控制分离的原则，代表了未来网络的发展趋势。这种结构便于今后新业务的扩展，将大大节省业务开发的成本和周期。在设备不变的条件下，可灵活地设置业务类型，轻易地进行业务的扩展、增加、升级和转变，而不只提供单一的 800 业务。如可演变为支持主叫和被叫付费业务、 WebIP 电话业务、呼叫等待业务，还可方便地为企业提供外包的呼叫中心系统等等。这与单一的 800 号业务相比，其优势是显而易见的。

应用举例

面向个人的个人 IP800 ：主要面向商业人士。全球 Internet 用户在上网浏览的同时，点击链接图标即可接入对应个人在线电话服务，不受地域的限制。

面向企业的商业 IP800 ：主要面向商业企业用户。面向企业的 PC － Phone 方式 IP 电话服务，集网上浏览、实时通话与在线服务功能于一体，实现网上“一点即通”，为企业构建基于 Web 的 CallCenter ，为厂家与其用户提供一种全新便捷的沟通方式，且节省投资、话费低廉，为中小企业提供了一种先进解决方案。面向企业的 PC － Phone 方式 IP 电话服务在大力帮助企业的成长中，将获得无限的发展良机。

（四）消息类业务

从移动梦网、固网短信等的备受追捧，可以看出运营商、设备厂家以及 ICP 对短消息业务的高度重视。其它运营商同样要抓住这一契机，而且要以更加领先的技术构建短信息平台。利用 PINT 技术可以实现和 IP 网互通，提供更加丰富和灵活的短消息业务。 PINT 业务的实现，使新型运营商在拥有自己强势的 IP 骨干网的同时，有效地使用了 PSTN 网和无线网的资源。 IP － IN 技术可使业务不受网络资源的限制，实现了三网的融合。

1. 广播短消息

广播短消息业务主要为企业提供向电话（固定电话或手机等）发送广播短消息服务。通过这个业务，用户可以将一个通知或启示尽快发送到指定电话（固定电话或手机等）上。

2. 股票短消息

随着股民的总体数量的增加、股民类型的增多，对股票信息的需求也越来越多，在得到信息的途径和时间上各有不同。目前有手机短消息、电视、报纸、证券交易所等多种方式。

3. 广告短消息

天气预报、股票、彩票、足球信息对于广告发布方增加了商业机会，广告短消息普遍适用于各种供货商或其它信息提供者（博彩、娱乐、体育等）；对于收听广告的用户，既得到了希望收听的广告信息，又可以获得一定的收益。

4. 电话听网页

这个业务的含义是：用户在不便通过 Internet 直接浏览某 Web 页面（如每日新闻）时，可以利用电话拨打一个特定的号码来听取 Web 页面信息。为实现这一业务，要求电话信息台中具有 TTS （文语转换）功能。为便于用户上网维护将要听取的 Web 页面的 URL ，电话信息台至少应该在自己的 www 服务器上做一个维护的界面。每次当用户拨打信息台的特定电话号码后，信息台会要求用户输入账号，信息台据此播放相应 URL 的内容。内容的更新可灵活设置，可以是由信息台隔一定时间到指定的 URL 处提取，也可以在用户要求听取时才临时去指定 URL 处提取。

（五）来话通知

即电话网将遇忙信息告知 Internet 一侧的计算机。众所周知，当电话用户利用电话线拨号上网时是不能处理来话的。来话通知业务就是针对这一问题的，它能在上网用户计算机屏幕上显示来话详尽信息并提供对每一来话的各种处理选择。 IETF 称此业务为 In ternetCallWaitingService , ITU － T 称之为 IncomingCallNotification 。

该业务不仅给经常上网的电话用户带来了方便，也给业务提供者带来了巨大的好处。首先是电话呼叫接通率大大提高。而接通率是电信运营商所提供的业务的一个重要指标。无人应答或者遇忙的呼叫仅仅是消耗了网络资源而无任何收益。来话通知业务则正好可以降低呼损，提高网络利用率。另一方面，来话通知业务使得业务使用者便于管理同一条电话线上的语音连接和数据连接并赋予使用者感知所有来话的能力。

（六）随身行业务

随身行业务是一种移动性的业务，用户通过使用一个唯一的个人通信号码，可以接入任何一个网络（ PSTN 、移动和 IP 网），并能跨越多个网络发起和接收呼叫。号码能按用户的要求翻译成相应的号码并进行路由选择，将来话接到用户指定的地方。用户能够通过电话或 Web 方式进行自我定制路由策略，或交由业务员完成配置。

（七）基于 Web 的呼叫中心

Web 为呼叫中心带来了新的发展机会：通过将呼叫中心与 Web 结合，可以提高客户自助服务的能力，减少客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。国外很多传统呼叫中心都在通过“再造”，为呼叫中心增加 Web 功能。通过 Web 技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能 24 小时不间断地运行。 IP － IN 技术将使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、 Web 访问，甚至是基于 Internet 的电话和视频会议。因此，我们的呼叫中心已远远超出了过去定义的范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。

( 任荣昌人民邮电报 )